Connecter Shopify à Zendesk

Connecter Shopify à Zendesk permet de donner à votre support les données de commande, sans ressaisie entre les deux outils. Nous cadrons les données à échanger, nous mettons la connexion en place, puis nous la testons sur de vraies commandes.

Ce que cette connexion peut faire pour votre boutique

Voici des scénarios courants entre Shopify et Zendesk. Ils sont à adapter à votre catalogue et à votre organisation.

• Créer un ticket depuis un formulaire de contact
• Joindre le numéro et le statut de commande au ticket
• Router les tickets selon le motif
• Alerter l’équipe quand un retard de livraison se confirme

Il n’est pas nécessaire de tout lancer d’un coup : un premier scénario fiable vaut mieux que dix à moitié suivis.

Comment nous connectons Shopify et Zendesk

Sur Shopify, la connexion passe par une application ou par l’API Admin, avec des webhooks qui signalent chaque commande, client ou mise à jour de produit. Nous retenons la solution la plus simple qui couvre votre besoin, et nous vérifions ce qui existe pour votre version avant de démarrer.

Notre avis : Définissez vos motifs de contact avant la connexion. Un routage simple sur cinq motifs vaut mieux qu’une arborescence que personne ne tient à jour.

Les points à vérifier avant de démarrer

Quelques vérifications évitent la plupart des blocages en cours de projet.

• Les champs de ticket à créer pour les données de commande
• La gestion des données personnelles entre les deux outils
• Les droits de l’application dans l’administration Shopify et le plan de votre boutique

Une fois ces points clairs, le périmètre du projet est beaucoup plus simple à définir.

Pour aller plus loin

Consultez notre page automatisation Shopify et notre automatisation de workflows e-commerce. Sur le même sujet : Connecter Shopify à Gorgias, Connecter Shopify à Sendcloud, Connecter WooCommerce à Zendesk, Connecter PrestaShop à Zendesk.