Connecter Shopify à Gorgias

Connecter Shopify à Gorgias permet de répondre au support avec le contexte de la commande, sans ressaisie entre les deux outils. Nous cadrons les données à échanger, nous mettons la connexion en place, puis nous la testons sur de vraies commandes.

Ce que cette connexion peut faire pour votre boutique

Voici des scénarios courants entre Shopify et Gorgias. Ils sont à adapter à votre catalogue et à votre organisation.

• Afficher les commandes du client à côté de son message
• Classer les demandes de suivi de colis
• Proposer des réponses types selon le statut de commande
• Transmettre les litiges à la bonne personne

Il n’est pas nécessaire de tout lancer d’un coup : un premier scénario fiable vaut mieux que dix à moitié suivis.

Comment nous connectons Shopify et Gorgias

Sur Shopify, la connexion passe par une application ou par l’API Admin, avec des webhooks qui signalent chaque commande, client ou mise à jour de produit. Nous retenons la solution la plus simple qui couvre votre besoin, et nous vérifions ce qui existe pour votre version avant de démarrer.

Notre avis : Automatisez d’abord la question « où est ma commande ? ». C’est souvent la demande la plus répétitive du support.

Les points à vérifier avant de démarrer

Quelques vérifications évitent la plupart des blocages en cours de projet.

• Les canaux à centraliser : email, chat, réseaux sociaux
• Le volume de tickets, qui influence le tarif
• Les droits de l’application dans l’administration Shopify et le plan de votre boutique

Une fois ces points clairs, le périmètre du projet est beaucoup plus simple à définir.

Pour aller plus loin

Consultez notre page automatisation Shopify et notre automatisation de workflows e-commerce. Sur le même sujet : Connecter Shopify à Zendesk, Connecter Shopify à Sendcloud, Connecter WooCommerce à Gorgias.