Connecter WooCommerce à Gorgias

Connecter WooCommerce à Gorgias permet de répondre au support avec le contexte de la commande, sans ressaisie entre les deux outils. Nous cadrons les données à échanger, nous mettons la connexion en place, puis nous la testons sur de vraies commandes.

Ce que cette connexion peut faire pour votre boutique

Voici des scénarios courants entre WooCommerce et Gorgias. Ils sont à adapter à votre catalogue et à votre organisation.

• Afficher les commandes du client à côté de son message
• Classer les demandes de suivi de colis
• Proposer des réponses types selon le statut de commande
• Transmettre les litiges à la bonne personne

Il n’est pas nécessaire de tout lancer d’un coup : un premier scénario fiable vaut mieux que dix à moitié suivis.

Comment nous connectons WooCommerce et Gorgias

Sur WooCommerce, la connexion passe par une extension ou par l’API REST, avec des webhooks déclenchés à chaque création ou mise à jour de commande. Nous retenons la solution la plus simple qui couvre votre besoin, et nous vérifions ce qui existe pour votre version avant de démarrer.

Notre avis : Automatisez d’abord la question « où est ma commande ? ». C’est souvent la demande la plus répétitive du support.

Les points à vérifier avant de démarrer

Quelques vérifications évitent la plupart des blocages en cours de projet.

• Les canaux à centraliser : email, chat, réseaux sociaux
• Le volume de tickets, qui influence le tarif
• Les versions de WordPress et de WooCommerce, ainsi que les extensions qui modifient le tunnel de commande

Une fois ces points clairs, le périmètre du projet est beaucoup plus simple à définir.

Pour aller plus loin

Consultez notre page automatisation WooCommerce et notre automatisation de workflows e-commerce. Sur le même sujet : Connecter WooCommerce à Zendesk, Connecter WooCommerce à Sendcloud, Connecter Shopify à Gorgias.